Qu'est-ce que genesys ?

GeneSys est une suite de logiciels de gestion de centres de contacts qui est développée par la société américaine Genesys Telecommunications Laboratories. Cette solution permet aux entreprises de gérer de manière efficace et intégrée leurs interactions avec les clients à travers différents canaux de communication tels que téléphone, e-mail, chat en direct, réseaux sociaux, SMS, etc.

La plateforme GeneSys offre des fonctionnalités avancées telles que la distribution automatique des appels, le routage intelligent des interactions, la gestion des files d'attente, l'enregistrement des appels, l'analyse des performances, la gestion des campagnes sortantes, le suivi des contacts clients, la création de rapports et bien d'autres encore.

GeneSys permet également d'intégrer facilement d'autres systèmes et outils déjà présents dans l'entreprise, tels que les systèmes CRM (Customer Relationship Management) ou les bases de données clients, afin d'optimiser la qualité du service et d'offrir une expérience client personnalisée et cohérente.

En utilisant GeneSys, les centres de contacts peuvent gagner en productivité, améliorer la satisfaction client, réduire les coûts opérationnels et mieux gérer leurs ressources. La solution est utilisée par de nombreuses entreprises dans le monde entier, de toutes tailles et de tous secteurs d'activité, pour améliorer leurs performances, renforcer leur relation client et développer leur activité.

En conclusion, GeneSys est une suite logicielle complète et performante qui permet aux entreprises de gérer efficacement leurs interactions avec leurs clients à travers différents canaux de communication, en intégrant des fonctionnalités avancées et en offrant une expérience client personnalisée et cohérente.

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