Qu'est-ce que itil ?

ITIL, abréviation de "Information Technology Infrastructure Library", est un ensemble de bonnes pratiques destinées à la gestion des services informatiques.

ITIL a été développé dans les années 1980 par l'Office Central de Télécommunication (OGC) au Royaume-Uni, pour standardiser la gestion des services informatiques dans les organisations gouvernementales du pays. Depuis lors, ITIL est devenu la norme internationale de facto pour la gestion des services informatiques et est utilisé dans de nombreuses entreprises à travers le monde.

ITIL est basé sur un ensemble de processus et de procédures, regroupés en différentes "livraisons" (ou "livres") qui couvrent l'ensemble du cycle de vie d'un service informatique, de sa conception à sa mise en production, en passant par sa gestion quotidienne et son amélioration continue.

Les livres d'ITIL comprennent notamment des recommandations concernant la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion du changement, la gestion des niveaux de services, la gestion des capacités et la gestion financière des services informatiques, entre autres.

L'objectif principal d'ITIL est d'aider les organisations à optimiser la qualité de leurs services informatiques, à réduire les coûts et à améliorer leur efficacité globale. ITIL propose une approche structurée et documentée, permettant d'aligner les services informatiques sur les besoins et les objectifs de l'entreprise.

ITIL est également compatible avec d'autres normes et méthodologies de gestion des services, telles que ISO 20000, COBIT et Six Sigma, ce qui permet aux organisations de les combiner pour créer un système de gestion intégré.

En résumé, ITIL est un ensemble de bonnes pratiques qui aide les organisations à gérer efficacement leurs services informatiques, en alignant les processus et les méthodologies sur les besoins de l'entreprise, tout en garantissant une amélioration continue de la qualité et de l'efficacité des services.

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