Qu'est-ce que fishbone ?

Le "fishbone", ou diagramme d'Ishikawa, est un outil de gestion de la qualité utilisé pour identifier et analyser les causes d'un problème spécifique. Il a été développé par le professeur Kaoru Ishikawa dans les années 1960.

Le nom "fishbone" provient de la forme du diagramme, qui ressemble à l'arête d'un poisson. Le problème à résoudre est placé à l'extrémité droite du diagramme, tandis que les causes potentielles sont représentées par des lignes qui ressemblent aux arêtes du poisson.

Les causes sont généralement regroupées en six catégories, connues sous le nom des "6M" :

Matière : les matériaux et ressources utilisés dans le processus.
Main-d'œuvre : les personnes qui réalisent le travail.
Méthode : les méthodes et procédures utilisées.
Milieu : les conditions environnementales dans lesquelles le travail est effectué.
Matériel : les équipements, machines et outils utilisés.
Mesure : les mesures de qualité et indicateurs utilisés pour évaluer le processus.

Chaque catégorie peut être subdivisée en d'autres sous-catégories pour une analyse plus détaillée. En identifiant les causes potentielles sous chaque catégorie, le diagramme d'Ishikawa permet de visualiser les relations entre les différentes causes et le problème principal.

Le diagramme d'Ishikawa est souvent utilisé lors de réunions de groupe ou de groupes de travail pour favoriser la participation et la collaboration. Il permet de structurer la réflexion autour d'un problème et de générer des idées pour résoudre ce problème.

En résumé, le diagramme d'Ishikawa, également appelé "fishbone", est un outil de gestion de la qualité utilisé pour identifier et analyser les causes d'un problème spécifique. Il est largement utilisé dans les entreprises pour améliorer les processus et résoudre les problèmes de manière efficace.